概要
営業担当者がお客様から直接いただいた「ウェブサイトの申込場所が分かりにくい」という、たった一件の声を全社的な重要課題として受け止め、部門横断でのサイト改善プロジェクトを即座に発足させました。
消費者志向の実践
ご高齢の方やIT機器の操作に不慣れな方でも、迷うことなくサービスをご利用いただけるよう、ボタンの配置やデザイン、案内の文言に至るまで、徹底的に「お客様目線」での改修を断行しました。私たちは、お客様からの小さな声にこそ、事業を成長させる最大のヒントが隠されていると信じています。
営業担当者がお客様から直接いただいた「ウェブサイトの申込場所が分かりにくい」という、たった一件の声を全社的な重要課題として受け止め、部門横断でのサイト改善プロジェクトを即座に発足させました。
ご高齢の方やIT機器の操作に不慣れな方でも、迷うことなくサービスをご利用いただけるよう、ボタンの配置やデザイン、案内の文言に至るまで、徹底的に「お客様目線」での改修を断行しました。私たちは、お客様からの小さな声にこそ、事業を成長させる最大のヒントが隠されていると信じています。