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【実績】顧客の声を経営の最重要指標とする「Googleクチコミ施策」の成功

概要

私たちは、お客様の真摯なフィードバックこそが事業成長の原動力であると考え、2025年6月より「Googleクチコミ施策」を本格化しました。単なる評価の獲得を目的とせず、お客様一人ひとりとの対話を通じて、サービスの課題と強みを可視化することを重視しています。

消費者志向の実践

査定の透明性やスタッフの専門的な説明など、お客様が「評価した点」「不満に感じた点」を全社で共有・分析し、即座にサービス改善に繋げるPDCAサイクルを構築しました。その結果、平均評価4.8以上、投稿率20%超という高い顧客満足度を獲得しており、これはお客様との信頼関係の証であると確信しています。

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